Terms and Conditions

Regulamin sklepu internetowego www.hairmate.com

wraz z warunkami świadczenia usług

 

 

Podmiotem prowadzącym sklep internetowy za pośrednictwem sieci Internet, działający pod adresem www.hairmate.com jest Hairmate Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, przy ul. Ludwika Rydygiera 16 lok. U1, 01-793 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000785206, NIP 5272892831, REGON 383312665, kapitał zakładowy PLN 15.000,00, adres poczty elektronicznej: dostepy@hairmate.pl.

 

§1

DEFINICJE

 

  • Cena – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient zobowiązuje się zapłacić na rzecz Hairmate za Produkt. Podana Cena jest kwotą do zapłaty brutto.
  • Cena – Cena Produktu bez obniżki.
  • Cena najniższa w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki – najniższa Cena, w
    jakiej Produkt był dostępny w Sklepie w ciągu ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
  • Cena obniżona - Cena Produktu w Sklepie po obniżeniu.
  • Cookies – pliki tekstowe wysyłane przez serwer www i zachowywane przez przeglądarkę internetową na dysku twardym komputera lub innym końcowym urządzeniu telekomunikacyjnym Użytkownika i przeznaczone do korzystania ze stron internetowych.
  • Dostawa – oznacza czynność faktyczną polegającą na dostarczeniu Klientowi przez Sprzedawcę, za pośrednictwem Dostawcy, Produktu określonego w zamówieniu.
  • Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni, które są uznane za dni ustawowo wolne od pracy w Polsce.
  • Formularz Zamówienia – udostępniony w postaci elektronicznej na stronie www.hairmate.com za pomocą którego Klient może nabyć Produkty od Hairmate.
  • Formularz reklamacji – udostępniony w postaci elektronicznej na stronie www.hairmate.com za pomocą którego Klient ma możliwość złożenia Reklamacji.
  • Hairmate - Hairmate Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, przy ul. Ludwika Rydygiera 16 lok. U1, 01-793 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie XII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem 0000785206, NIP 5272892831, REGON 383312665, kapitał zakładowy PLN 15.000,00, adres poczty elektronicznej: dostepy@hairmate.pl.
  • Hasło – ciąg znaków służących do identyfikacji Użytkownika. Hasło składa się co najmniej z 8 znaków, zawiera małe i wielkie litery oraz cyfry lub znaki specjalne. Hasło nie może być identyczne z imieniem i nazwiskiem użytkownika.
  • Karta Produktu – pojedyncza podstrona Sklepu zawierająca informacje o konkretnym Produkcie.
  • Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (w określonych przez prawo przypadkach także osoba posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych), osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, a która zamierza lub zawarła z Hairmate Umowę sprzedaży Produktów lub umowę o świadczenie Usługi elektronicznej.
  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  • Koszyk – lista Produktów wybranych przez Klienta spośród oferowanych w Sklepie Produktów lub Usług Elektronicznych.
  • Konto – część Sklepu, do której dostęp ma Klient, po uprzednim zalogowaniu za pomocą ustalonego indywidulanie przez Klienta loginu i hasła, w ramach którego Klient ma możliwość dostępu do Produktów i Usług świadczonych przez Hairmate; stanowi zbiór danych w systemie teleinformatycznym wprowadzonych przez Klienta, w tym danych o dotychczas złożonych przez Klienta Zamówieniach, statusie aktualnie złożonych Zamówień czy korzystaniu z Subskrypcji.
  • Login – adres e-mail Klienta podany w ramach Sklepu Internetowego podczas tworzenia Konta;
  • Miejsce wydania – adres pocztowy lub Punkt odbioru wskazany przez Klienta w Zamówieniu dla dostarczenia Produktu.
  • Moment wydania – moment, w którym Klient lub wskazana przez niego do odbioru osoba trzecia obejmie Produkt w posiadanie.
  • Platforma ODR – (ang. Online Dispute Resolution) witryna internetowa dla rozstrzygania sporów konsumenckich w branży e-commerce, działająca na podstawie Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE i dostępny jest pod adresem ec.europa.eu/odr
  • Płatność – zapłata za Produkt i Dostawę.
  • Produkt – przedmiot dostępny w Sklepie mogący stanowić przedmiot sprzedaży.
  • Przedsiębiorca – podmiot zawierający umowę z Hairmate w ramach prowadzonej działalności gospodarczej niebędący Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
  • Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
  • Punkt odbioru – miejsce wydania Produktu, które nie jest adresem Klienta wskazanym w Zamówieniu, lecz zostało wskazane przez Hairmate w Sklepie jako miejsce, z którego może zostać odebrany Produkt.
  • Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem www.hairmate.com, za pośrednictwem którego Klient może zawrzeć umowę sprzedaży lub umowę o świadczenie Usług elektronicznych lub cyfrowych. 
  • Termin realizacji – podana na Karcie Produktu liczba godzin lub dni roboczych potrzebna dla realizacji Zamówienia.
  • Treści cyfrowe - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej.
  • Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, dotycząca sprzedaży przez Hairmate na rzecz Klienta Produktów wskazanych w Zamówieniu, za zapłatą Ceny powiększonej o ew. opłaty dodatkowe w tym koszty wysyłki, zawierana za pośrednictwem/przy wykorzystaniu Sklepu Internetowego lub innych środków porozumiewania się na odległość.
  • Usługa elektroniczna – usługa w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r.
    o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r, poz. 344 z późn. zm.), świadczona drogą elektroniczną przez Hairmate za pośrednictwem strony internetowej www.hairmate.com
  • Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na: (1) wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, (2) wspólne korzystanie z danych w postaci cyfrowej, które zostały przesłane lub wytworzone przez Klienta lub innych użytkowników tej usługi, (3) inne formy interakcji za pomocą danych w postaci cyfrowej.
  • Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta.
  • Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  • Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży Produktów pomiędzy Klientem a Hairmate lub Umowy o dostarczanie treści cyfrowych.

 

§2

INFORMACJE OGÓLNE

 

  • Regulamin określa warunki i zasady, korzystania ze Sklepu internetowego, który dostępny jest za pośrednictwem strony internetowej www.hairmate.com (z uwzględnieniem znajdujących się pod wskazanym adresem internetowym podstron i zakładek), prowadzony przez Hairmate.
  • Regulamin skierowany jest zarówno do Klientów będących Konsumentami, jak i do Klientów niebędących Konsumentami, korzystających ze Sklepu lub Usług elektronicznych lub cyfrowych.
  • Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także reguluje warunki zawierania Umów sprzedaży w Sklepie.
  • Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna w celu utworzenia Konta, złożenia Zamówienia, zawarcia Umowy sprzedaży lub skorzystania z Usług elektronicznych lub cyfrowych.
  • Regulamin zostaje udostępniony Klientowi nieodpłatnie przed zawarciem Umowy sprzedaży Produktów dostępnych w Sklepie poprzez zamieszczenie go na stronie internetowej www.hairmate.com
  • Treść Umowy sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Sklepu. Hairmate może także świadczyć na rzecz Klienta usługi drogą elektroniczną.
  • Sklep służy do nabywania Produktów, a ponadto służy do informowania Klientów
    o Produktach oraz zapewnia Klientom możliwość korzystania z usług, obejmujących m.in.:
  • przeglądanie udostępnionych w Sklepie internetowym treści;
  • rejestrację Konta Klienta;
  • możliwość zamieszczania treści w Sklepie;
  • możliwość przekazania opinii o produkcie lub usłudze nabytej lub oferowanej przez Sprzedawcę;
  • Newsletter.
  • Informacje prezentowane w Sklepie lub w przypadku udostępnienia możliwości zawierania Umowy sprzedaży z wykorzystaniem innych środków porozumiewania się na odległość, wiadomość elektroniczna z treścią proponowanej Umowy sprzedaży, stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 kodeksu cywilnego, kierowane przez Hairmate do Klientów, a nie ofertę w myśl przepisów kodeksu cywilnego.
  • Z Hairmate można kontaktować się telefonicznie pod numerem: …….. oraz pod adresem e-mail: dostepy@hairmate.pl. Jeżeli chcesz skontaktować się z nami w tradycyjnej formie pisemnej napisz do nas na adres: Hairmate Sp. z o.o., ul. Ludwika Rydygiera 16 lok. U1, 01-793 Warszawa.
  • Hairmate nie pobiera żadnych opłat za komunikację z nim z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, a Klient może ponieść jej koszty jedynie w wysokości wynikającej z umowy jaką zawarł z podmiotem trzecim świadczącym na jego rzecz określoną usługę umożliwiającą porozumiewanie się na odległość.

 

§ 3

USŁUGI ELEKTRONICZNE i CYFROWE

Postanowienia ogólne.

 

  • Hairmate za pośrednictwem Sklepu świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne lub cyfrowe na rzecz Klientów:
    • Konto,
    • formularz rejestracji,
    • Formularz Zamówienia,
    • prezentowanie Klientom dopasowanych do ich zainteresowań treści reklamowych w tym, w zależności od udzielenia przez Klientów stosownych, dobrowolnych, zgód, prezentowanie Klientom bieżących powiadomień bezpośrednio z poziomu przeglądarki internetowej (powiadomienia „push”);
    • umożliwienie Klientom korzystania z usług Koszyka;
    • umożliwienie przeglądania treści zamieszczonych w ramach Sklepu;
    • podtrzymywanie sesji Klienta po zalogowaniu się przez niego do Konta;
    • przechowywanie i udostępnianie Klientowi za pośrednictwem Konta historii Zamówień;
    • Newsletter.
  • Hairmate podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni prawidłowego funkcjonowania Sklepu. 
  • Klient zobowiązuje się do korzystania z Usług elektronicznych i cyfrowych oraz ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, w tym w szczególności do:
      • podawania w udostępnionych w ramach Sklepu formularzach wyłącznie prawdziwych, aktualnych i wszystkich koniecznych danych Klienta;
      • niezwłocznego aktualizowania danych, w tym danych osobowych, podanych przez Klienta w związku z zawarciem umowy o świadczenie Usług Elektronicznych, lub Umowy sprzedaży, w szczególności w zakresie, w jakim jest to konieczne dla prawidłowego ich wykonania;
      • niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich;
      • poszanowania praw Hairmate i osób trzecich, w tym praw autorskich i innych praw własności intelektualnej;
      • korzystania ze Sklepu w sposób niezakłócający jego funkcjonowania;
      • niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Sklepu niezamówionej informacji handlowej (spam);
      • korzystania ze Sklepu w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów oraz dla Hairmate;
      • niepodejmowania czynności informatycznych lub wszelkich innych czynności mających na celu wejście w posiadanie informacji nieprzeznaczonych dla Klienta, w tym danych innych Klientów lub ingerencję w zasady lub techniczne aspekty funkcjonowania Sklepu;
      • niemodyfikowania w sposób nieuprawniony treści dostarczanych przez Hairmate, w szczególności podanych w ramach Sklepu, Cen lub opisów Produktów;
      • korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Sklepu jedynie w zakresie własnego użytku osobistego;
      • korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu, a także z przyjętymi w danym zakresie zwyczajami i zasadami współżycia społecznego.
  • Warunkiem uzyskania dostępu do Usług elektronicznych lub cyfrowych lub Sklepu jest skorzystanie z urządzenia komunikującego się z Internetem i wyposażonego w powszechnie używaną przeglądarkę internetową. Minimalne zalecane wymagania techniczne umożliwiające korzystanie z Serwisu to przeglądarka internetowa: Firefox w wersji 64, Chrome (Chrome for Android) w wersji 71, Safarii 12.1 (12 iOs Safari), Opera 58 (Opera Mobile), Edge 18, z włączoną obsługą Javasript, Cookies i włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript oraz Local Storage.
  • Hairmate oświadcza, iż publiczny charakter sieci Internet i korzystanie z usług elektronicznych wiązać się może z zagrożeniem pozyskania, przywłaszczania lub modyfikowania danych Klientów. Celem ochrony takich danych, Klienci powinni stosować adekwatne środki techniczne, które ograniczą do minimum wyżej wymienione zagrożenia, w tym w szczególności programy antywirusowe lub chroniące tożsamość osób korzystających z sieci Internet.
  • Usługi elektroniczne świadczone są 24 (dwadzieścia cztery) godziny na dobę, 7 (siedem) dni w tygodniu, na żądanie Klienta.

 

Konto.

  • Konto świadczone jest przez czas nieoznaczony. Założenie Konta nie jest wymagane, aby złożyć Zamówienie w Sklepie.
  • Rejestracja i korzystanie z Konta możliwe jest po wykonaniu łącznie kolejnych kroków przez Klienta:
    • wypełnienie formularza rejestracji, w którym powinien wypełnić takie dane jak: imię, nazwisko, adres poczty elektronicznej (który będzie stanowił jego Login), numer telefonu oraz ustalić indywidulane Hasło, za pomocą którego będzie logował się do Konta. Klient ma obowiązek zachować Hasło w tajemnicy i chronić go przed niepowołanym dostępem osób trzecich. Klient może posiadać tylko jedno Konto przypisane do jednego adresu e-mail.
    • zaakceptowanie postanowień Regulaminu;
    • zapoznanie się z Polityką prywatności;
    • kliknięcie pola „Zarejestruj się”;
    • kliknięcie linku aktywacyjnego wysłanego na podany w trakcie rejestracji adres poczty elektronicznej. Link jest aktywny przez …. godzin.
  • Konto umożliwia Klientowi wprowadzanie, edytowanie lub usuwanie danych, w tym adresów dostawy, składanie Zamówień z wykorzystaniem wprowadzonych przez Klienta danych, tworzenie listy zakupów, przeglądanie historii Zamówień, statusu aktualnie złożonych Zamówień, statusu płatności, a także zamówienie i rezygnację z zamówienia Newslettera.
  • Klient oświadcza, że dane podane w Formularzu Rejestracji są prawdziwe i nie naruszają praw osób trzecich.
  • W przypadku gdy Klient nie pamięta hasła do swojego Konta może skorzystać z opcji „Nie pamiętam hasła” dostępnej w zakładce logowania. Po podaniu adresu poczty elektronicznej, którym Klient posłużył się przy zakładaniu Konta oraz wybraniu opcji „Odzyskaj hasło”, na adres ten zostanie wysłana wiadomość e-mail z wygenerowanym linkiem do zmiany dotychczasowego Hasła.
  • Klient ma prawo w każdym momencie zrezygnować z korzystania z Usługi elektronicznej lub cyfrowej w postaci Konta wysyłając wiadomość z odpowiednią dyspozycją za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: dostepy@hairmate.pl Dyspozycja usunięcia Konta jest przyjmowana do realizacji po potwierdzeniu, czy osoba występująca z żądaniem jest posiadaczem tego Konta. Usunięcie Konta następuje niezwłocznie i oznacza rozwiązanie przez Klienta umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, której przedmiotem jest prowadzenie Konta Klienta.
  • Hairmate jest uprawniony do zablokowania Konta Klienta w przypadkach przewidzianych w powszechnie obowiązujących przepisach prawa, a także z ważnych powodów, tj.:
  • korzystania przez Klienta ze Sklepu z naruszeniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa, praw osób trzecich, w tym dóbr osobistych lub zasad współżycia społecznego;
  • powtarzających się (co najmniej dwukrotne) naruszeń przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu;
  • powtarzających się (co najmniej dwukrotne) zamówień przez Klienta Produktów z podaniem nieprawdziwych danych adresowych, uniemożliwiających Dostawę.
  • Hairmate informuje Klienta o zablokowaniu Konta za pośrednictwem wiadomości e-mail. Zablokowanie Konta oznacza rozwiązanie umowy z Klientem o świadczenie usług drogą elektroniczną w trybie natychmiastowym.

 

Koszyk.

 

  • Korzystanie z Koszyka rozpoczyna się z momentem dodania przez Klienta pierwszego Produktu do Koszyka.
  • Koszyk świadczony jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania dokonywania składania Zamówienia za jego pośrednictwem przez Klienta, zgodnie z jego wolą, przy czym w przypadku korzystania z Koszyka za pośrednictwem przeglądarki internetowej, Koszyk zapamiętuje informacje o Produktach wybranych przez Klienta również po zakończeniu sesji przeglądarki w tym również po wylogowaniu, przez okres nie dłuższy niż 30 dni.
  • Umieszczenie w Koszyku Produktów nie zapewnia ich dostępności.

 

Zamówienie.

 

  • W celu złożenia Zamówienia Klient ma możliwość skorzystania z jednorazowej Usługi elektronicznej w postaci Formularza Zamówienia. Rozpoczęcie korzystania z tej usługi następuje przez dodanie przez Klienta Produktu do Koszyka.
  • Po wyborze Produktów Klient zostanie poproszony o wypełnienie danych w Formularzu Zamówienia dotyczących Klienta takich jak: imię i nazwisko, adres zamieszkania (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres dostawy, adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego (opcjonalnie). Dodatkowo, Klient zostanie poproszony o wybór sposobu płatności oraz Dostawy (w przypadku Produktów). W wypadku Klientów niebędących Konsumentami niezbędne jest także podanie firmy, a jeśli zażądali oni w ramach formularza wystawienia faktury VAT, również numeru NIP. Aby proces zamówienia został sfinalizowany Klient powinien wybrać opcję „Kupuję i płacę”. Jeżeli Klient wybrał elektroniczną metodę Płatności za Produkt, zostanie automatycznie przekierowany do wybranego systemu Płatności online.
  • Na każdym etapie składania zamówienia, do czasu dokonania płatności, można anulować zamówienie zaprzestając przechodzenia kolejnych kroków i wychodząc z podstrony, która służy do składania zamówień. Zamówienie, które nie zostanie ukończone przez Klienta, zostanie uznane za anulowane i nie będzie realizowane.
  • Zakończenie korzystania z Usługi elektronicznej w postaci Formularza Zamówienia następuje najpóźniej w momencie złożenia Zamówienia. Po zakończeniu procesu Zamówienia na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej, zostanie automatycznie wysłane potwierdzenie złożenia Zamówienia.

 

Newsletter.

 

  • Za odrębną wyrażoną zgodą Klient może skorzystać również z Usługi elektronicznej w postaci Newslettera.
  • Newsletter jest wysyłany drogą elektroniczną na podany przez Klienta adres e-mail i zawiera informacje handlowe dotyczące w szczególności, lecz niewyłącznie Produktów, nowości, bestsellerów, obniżek w Sklepie, kodów rabatowych, działalności Sklepu lub Hairmate, ciekawych wydarzeń, nowych treści na blogu, a także informacje o charakterze remarketingowym, takie jak wiadomości powitalne po zakupie, informacje o pozostawionym w Koszyku Produkcie itp.
  • Newslettery przesyłane są cyklicznie lub po upływie pewnego czasu od pozostawienia Produktu w Koszyku lub przeglądania danego Produktu.
  • Do ich wysyłania mogą być wykorzystywane automatyczne systemy wywołujące. Newsletter jest usługą elektroniczną świadczoną przez czas nieokreślony, a Klient ma prawo w każdym czasie zrezygnować z korzystania z niej. Dostarczenie usługi Newsletter odbywa się w zamian za pozostawienie danych osobowych wymaganych w procesie zapisu na usługę Newsletter i wymaga pozostawienia zgody na wysyłkę informacji handlowych.
  • Zapisanie się do Newslettera wymaga podania adresu poczty elektronicznej przez Klienta w odpowiedniej zakładce znajdującej się na stronie Sklepu (Klient może także uzupełnić dobrowolnie informację o dniu oraz miesiącu swoich urodzin) oraz wybrać opcję „Zapisz się” (lub równoznaczną), potwierdzając jednocześnie zapoznanie się z treścią Polityki Prywatności oraz akceptując Regulamin. Innym sposobem na wyrażenie zgody na otrzymywanie Newslettera jest zaznaczenie odpowiedniego okienka wyboru w jednej z zakładek dostępnych w indywidualnym Koncie lub wyrażenie zgody w procesie składania Zamówienia.
  • Z momentem zapisu na usługę Newsletter dochodzi do zawarcia umowy o dostarczanie Treści cyfrowych. Hairmate samodzielnie decyduje o regularności dostarczania Newslettera. Hairmate może również zaprzestać wysyłki Newslettera lub też przez pewien czas zawiesić wysyłkę Newslettera. 
  • Klient ma prawo w każdym czasie zrezygnować z korzystania z usługi Newsletter. W celu rezygnacji z Newslettera Klient powinien w link „wypisz się” (lub równoznaczny) znajdujący się na samym dole w każdej wiadomości, w której przesyłany jest Newsletter.
  • Hairmate ponosi odpowiedzialność za brak zgodności usługi Newsletter z umową, istniejący w chwili jego dostarczenia, który ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta. Jeżeli usługa Newsletter, jest niezgodna z umową, Konsument może złożyć reklamację i żądać doprowadzenia do jej zgodności z umową.
  • Hairmate udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania.
  • Hairmate może odmówić doprowadzenia usługi Newsletter do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności usługi Newsletter z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Hairmate.



Reklamacje Usług elektronicznych.

 

  • Wszelkie reklamacje dotyczące Usług elektronicznych świadczonych przez Hairmate, Klient może kierować w korespondencji e-mail na adres: helpme@hairmate.pl a także drogą pisemną na adres: Hairmate Sp. z o.o. ul. Ludwika Rydygiera 16 lok. U1, 01-793 Warszawa.
  • Treść reklamacji powinna zawierać dane kontaktowe Klienta, opis przedmiotu reklamacji (w tym data wystąpienia nieprawidłowości) oraz żądanie Klienta w związku ze złożoną reklamacją. Hairmate udzieli odpowiedzi na reklamację Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

 

§ 4

SPRZEDAŻ PRODUKTÓW

 

Zawarcie i realizacja Umowy sprzedaży.

 

  • Hairmate zastrzega sobie prawo zmiany Cen Produktów znajdujących się w Sklepie, wprowadzania nowych Produktów do sprzedaży, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych, bądź wprowadzania w nich zmian, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  • Zawarcie Umowy sprzedaży za pośrednictwem Sklepu między Klientem a Hairmate może nastąpić po uprzednim złożeniu przez Klienta Zamówienia na zasadach określonych poniżej.
  • Klient może składać zamówienia na Produkty dostępne w asortymencie Sklepu Internetowego przez 7 (siedem) dni w tygodniu i 24 (dwadzieścia cztery) godziny na dobę.
  • Całkowita wartość Zamówienia obejmuje Cenę, koszty przesyłki oraz inne koszty wybranych przez Klienta usług. O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu będącego przedmiotem Zamówienia, a także o kosztach Dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi pocztowe) oraz o innych kosztach, Klient jest informowany w trakcie składania Zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową sprzedaży.
  • W celu złożenia Zamówienia Klient powinien wykonać co najmniej następujące czynności:
    • dodać do Koszyka Produkt/y;
    • podać w Formularzu Zamówienia swoje dane identyfikujące lub podać swoje dane do faktury, zgodnie z § 3 ust 19 Regulaminu. Klient, który nie posiada Konta musi samodzielnie wypełnić Formularz Zamówienia w zakresie jego danych niezbędnych do zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży. W każdym przypadku podanie nieaktualnych lub nieprawdziwych danych Klienta może uniemożliwić realizację Umowy sprzedaży;
    • wybrać jeden z udostępnionych przez Hairmate rodzajów Dostawy;
    • wybrać sposób zapłaty Ceny i ewentualnych pozostałych wskazanych w Formularzu Zamówienia sumarycznych kosztów realizacji Umowy sprzedaży. W zależności od wybranego sposobu zapłaty, Klient może zostać przekierowany do stron zewnętrznego dostawcy usług płatniczych. Dokonana zapłata stanowi zaliczkę, która zostanie zaliczona na poczet Umowy sprzedaży w momencie zawarcia Umowy sprzedaży, zgodnie z ust. 8.
    • wybrać Miejsca wydania Produktu/ów;
    • zaakceptować Regulaminu oraz potwierdzić zapoznanie się z treścią Polityki Prywatności;
    • potwierdzić złożenie w Sklepie Zamówienia poprzez użycie przycisku „Kupuję i płacę”.
  • Niezwłocznie po złożeniu przez Klienta zamówienia, stanowiącego ofertę zawarcia Umowy sprzedaży, przesłana zostanie zwrotnie do Klienta wiadomość email od Hairmate
    z potwierdzeniem otrzymania Zamówienia i rozpoczęcia jego weryfikacji.
  • Po zweryfikowaniu Zamówienia, bez nieuzasadnionego opóźnienia, Hairmate wysyła do Klienta na podany adres e-mail wiadomość z:
  • potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji lub
  • informacją o odmowie przyjęcia do realizacji Zamówienia w całości lub części (informacja o anulowaniu Zamówienia w zakresie Produktów wskazanych
    w wiadomości od Hairmate).
  • Z chwilą potwierdzenia przez Hairmate przyjęcia Zamówienia do realizacji zostaje zawarta Umowa sprzedaży. 
  • Podczas składania zamówienia, Klient ma możliwość sprawdzenia, korekty i potwierdzenia wszystkich danych, o których mowa w § 3 ust. 19 wprowadzonych do Formularza Zamówienia.
  • Warunkiem rozpoczęcia realizacji Zamówienia Klienta płatnego za pośrednictwem systemu płatności elektronicznej jest zaksięgowanie Płatności Klienta na koncie Hairmate lub operatora płatności. W sytuacji, gdy Płatność nie została dokonana, umowa jest traktowana jako niezawarta.
  • Zakupiony Produkt jest wysyłany wybranym przez Klienta rodzajem Dostawy do wskazanego przez Klienta w Zamówieniu Miejsca wydania.
  • Hairmate może informować Klienta o statusie Zamówienia, w szczególności wysyłając wiadomości na podany przez Klienta adres e-mail.

 

Sposoby i zasady płatności.

 

  • Hairmate udostępnia Klientowi, różne sposoby płatności z tytułu Umowy sprzedaży.
  • Możliwe aktualne sposoby płatności określone są w Sklepie w zakładce „Metody płatności” (dostępnej pod adresem www.hairmate.com).  Dostępne sposoby płatności mogą zależeć od wybranego przez Klienta sposobu dostawy. Dostępne są następujące metody Płatności:
  • płatność elektroniczna za pośrednictwem systemu szybkiej płatności online (płatność online) lub
  • płatność kartą płatniczą;
  • płatność przelewem tradycyjnym.
  • Zapłata przelewem tradycyjnym, o którym jest mowa w ust. 14 pkt 4) winna nastąpić na następujący rachunek bankowy Hairmate: nr … W tytule przelewu należy wskazać: imię
    i nazwisko lub nazwę oraz nr zamówienia.
  • Rozliczenia transakcji płatnościami elektronicznymi i kartą płatniczą przeprowadzane są zgodnie z wyborem Klienta za pośrednictwem upoważnionych serwisów działających na podstawie odrębnych regulaminów.
  • W przypadku nieotrzymania przez Hairmate płatności elektronicznej Klienta, o której jest mowa w ust. 14 pkt 2) lub 3), niezwłocznie po złożeniu Zamówienia, Hairmate może skontaktować się z Klientem celem przypomnienia o płatności, w tym wysyłając wiadomość e-mail. Nieuiszczenie płatności w ciągu 24 godzin od złożenia Zamówienia będzie oznaczało, iż Umowa nie została zawarta, zaś Zamówienie zostanie anulowane.
  • W zależności od wybranej przez Klienta formy płatności:
  • należność za Produkty jest pobierana w momencie Dostawy - dotyczy płatności, o której jest mowa w § 4 ust. 14 pkt 1); brak dokonania płatności skutkuje niemożliwością odbioru Zamówienia. Odmowa zapłaty przy odbiorze lub brak odbioru Zamówienia, uprawnia Hairmate do odstąpienia od Umowy sprzedaży. Klient może również we wskazanym terminie anulować Zamówienie bez ponoszenia konsekwencji, co nie narusza jego prawa do odstąpienia od umowy.
  • należność za Produkty pobierana jest jako płatność z góry, co oznacza, że zamówione Produkty zostaje wysłany po otrzymaniu płatności - dotyczy płatności, o których jest mowa w § 4 ust. 14 pkt od 2) do 4); maksymalny termin oczekiwania na wpłatę, o której jest mowa w ust. 14 pkt 4) to 3 dni robocze od dnia zawarcia Umowy sprzedaży – po jego upływie Hairmate uzyskuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży, bez konieczności wyznaczania dodatkowego terminu na dokonanie wpłaty przez Klienta;
  • Hairmate wystawia i przekazuje Klientom dowód zakupu w formie elektronicznej w postaci paragonu lub faktury. Klient poprzez akceptację niniejszego Regulaminu wyraża zgodę na otrzymywane faktury w formie elektronicznej na wskazany przez siebie adres poczty elektronicznej. Paragon jest przekazywany Klientowi wraz z Zamówieniem w formie papierowej.
  • W przypadku konieczności dokonania korekty sprzedaży Produktów na rzecz Klienta:
    • w przypadku sprzedaży udokumentowanej fakturą - Hairmate wystawia fakturę korektę oraz dokonuje zwrotu płatności w taki sposób w jaki została dokonana płatność przez Klienta. Faktura korygująca zostanie wysłana do Klienta drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej, podany podczas składania Zamówienia, na co Klient wyraża zgodę;
    • w przypadku sprzedaży udokumentowanej paragonem - pod warunkiem otrzymania zwrotu paragonu od Klienta, Hairmate uwzględnia sprzedaż w ewidencji zwrotów oraz dokonuje zwrotu płatności w taki sposób, w jaki została dokonana płatność przez Klienta.
  • W wypadku Klientów niebędących Konsumentami Hairmate ma prawo ograniczyć dostępne sposoby Płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części. Niniejsze postanowienie nie dotyczy Klientów będących Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.

 

Dostawa.

 

  • Hairmate umożliwia Klientom dostawę Produktów na terenie Polski przy wykorzystaniu przesyłki kurierskiej.
  • Dostawa Produktu do Klienta jest odpłatna, chyba że Umowa sprzedaży stanowi inaczej. Hairmate może wprowadzić szczególne warunki oraz sposoby dostawy, w szczególności ustalić od jakiej kwoty Zamówienia obowiązywać będzie darmowa dostawa. Koszty dostawy Produktu są wskazywane Klientowi w zakładce „Metody Dostawy” w Sklepie (dostępnej pod adresem: www.hairmate.com) w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się Umową sprzedaży.
  • Czas realizacji Zamówienia jest liczony od momentu uzyskania zapłaty za Produkty - z wyłączeniem Zamówień opłacanych przy odbiorze, w przypadku których czas realizacji Zamówienia jest liczony od ich złożenia - i wynosi co do zasady: od 1 do 3 dni roboczych, zaś w wyjątkowych sytuacjach czas ten może wydłużyć się do 5 dni roboczych, chyba że w opisie danego Produktu lub w trakcie składania Zamówienia podano inny termin. Do powyższego czasu należy doliczyć czas doręczania Produktu przez danego przewoźnika, który uzależniony jest od wybranej przez Klienta formy dostawy i jest każdorazowo prezentowany na podstronie danego Produktu oraz w zakładce „Metody Dostawy” w Sklepie.
  • Jeżeli Klient jest Przedsiębiorcą, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta,
    z chwilą wydania przez Hairmate Produktu przewoźnikowi przechodzą na Klienta korzyści i ciężary związane z Produktem, w tym także niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu. W takim wypadku Hairmate nie ponosi także odpowiedzialności za wystąpienie ewentualnych opóźnień w dostawie występujących po stronie przewoźnika.

 

§ 5

LICENCJE

 

        • Wyłączne prawa do treści udostępnianych lub umieszczanych w Sklepie przez Hairmate lub jego kontrahentów, w szczególności prawa autorskie, do nazwy Sklepu, znaku towarowego lub oprogramowania, jak również prawa w zakresie baz danych podlegają ochronie prawnej i przysługują Hairmate lub podmiotom, z którymi Hairmate zawarła odpowiednie umowy.
        • Klient jest uprawniony do korzystania z treści, o których mowa w ust. 1, nieodpłatnie, a także do korzystania z treści zamieszczanych zgodnie z przepisami prawa i już rozpowszechnionych przez innych Klientów w ramach Sklepu, jednak wyłącznie w zakresie własnego użytku osobistego i wyłącznie w celu prawidłowego korzystania ze Sklepu. Wykorzystywanie treści, w innym zakresie jest dopuszczalne wyłącznie na podstawie wyraźnej, uprzedniej zgody, udzielonej przez uprawniony do tego podmiot, na piśmie pod rygorem nieważności.
        • W ramach Sklepu, Hairmate może prezentować treści Klientów, w tym opinie Klientów, którzy zakupili dany Produkt, a także zadane Hairmate pytania Klientów dotyczące Produktów. Zamieszczenie przez Klienta opinii lub zapytania następuje przy użyciu specjalnego formularza znajdującego się na Karcie Produktu. Hairmate w celu uzyskania opinii może także zwrócić się e-mailowo do Klienta z prośbą o wyrażenie opinii o Produkcie. Przed przesłaniem opinii lub zapytania Klient potwierdza, że zapoznał się z klauzulą informacyjną dotyczącą przetwarzania danych osobowych dostępną w Polityce Prywatności oraz że akceptuje warunki niniejszego Regulaminu.
        • Opinia lub zapytanie mogą dotyczyć wyłącznie konkretnego Produktu. Klient nie może umieszczać w opinii lub zapytaniu treści reklamowych (w tym o charakterze kryptoreklamy lub lokowania produktu), niedotyczących Produktu, o charakterze bezprawnym, obraźliwych, wzywających do nienawiści rasowej, wyznaniowej, etnicznej itp., w tym propagujących przemoc, zawierających wulgaryzmy, uznawanych powszechnie za moralnie naganne, zawierających utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, do których Klient nie posiada praw niezbędnych do ich eksploatacji. Hairmate zastrzega sobie prawo do usuwania opinii lub zapytań niezgodnych z Regulaminem.
        • W przypadku gdy opinia lub zapytanie stanowi utwór w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych Klient, umieszczając na Stronie opinię lub zapytanie, udziela Hairmate bezterminowej, niewyłącznej i nieodpłatnej licencji na utrzymywanie opinii lub zapytania w zasobach systemu informatycznego Hairmate, na trwałe lub czasowe zwielokrotnianie ich dowolną techniką (w tym techniką drukarską i cyfrową) oraz rozpowszechnianie (w szczególności w Internecie i innych mediach), w tym wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem jej egzemplarzy, a także publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlanie, odtwarzanie, nadawanie, reemitowanie, wykorzystywanie, utrwalanie, zmienianie, usuwanie, uzupełnianie, wyświetlanie także publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym dla celów działalności marketingowej Hairmate, Sklepu lub Produktów prezentowanych w Sklepie, bez ograniczeń terytorialnych. Hairmate w powyższym zakresie jest także uprawniony do udzielania sublicencji, a także do wykonywania samodzielnie lub za pomocą podmiotów trzecich wyłącznych praw zależnych w zakresie opracowania, dostosowywania, przerabiania i tłumaczenia utworu.
        • Hairmate publikuje wyłącznie prawdziwe opinie Klientów, jak również nie zleca nikomu wystawiania opinii o swoich Produktach.

§6

REKLAMACJE

 

Reklamacje Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.

 

  • Hairmate jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta za zgodność Produktów z Umową sprzedaży, zgodnie z rozdziałem 5a ustawy o prawach konsumenta. W przypadku braku zgodności Produktów z Umową sprzedaży, Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Klient może skorzystać z Formularza reklamacji, którego wzór stanowi Załącznik nr 3. Reklamacje Produktów należy kierować na adres: Hairmate Sp. z o.o. Centrum Panattoni, ul. Logistyczna 6, 05-250 Ciemne, Dok 31-27.
  • Hairmate odpowiada za niezgodność Produktu z Umową sprzedaży, która istniała w chwili dostarczenia Produktu i została ujawniona w ciągu dwóch lat od chwili dostarczenia Produktu, chyba że termin przydatności do użycia jest dłuższy. Hairmate nie odpowiada za niezgodność Produktu z Umową sprzedaży, jeśli Klient, o którym mowa w niniejszym ustępie, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy sprzedaży, dostał wyraźną informację o tym, że nabywany Produkt jest niepełnowartościowy lub Klient wyraźnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.
  • W razie niezgodności Produktu z Umową sprzedaży, Klient, o którym mowa w ust. 1 powyżej może żądać naprawy Produktu lub wymiany. Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Hairmate może wymienić Produkty, gdy Klient żądał naprawy, lub naprawić Produkt, gdy Klient żądał wymiany. 
  • Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów Hairmate może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży. Przy ocenie nadmierności kosztów dla przedsiębiorcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Produktu z umową, wartość Produktu zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży.
  • W przypadkach wskazanych w ust. 2, Klient udostępnia Hairmate Produkt celem naprawy lub wymiany. Hairmate naprawia lub wymienia Produkt w rozsądnym czasie od chwili, kiedy Klient poinformował Hairmate o niezgodności Produktu z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. 
  • Koszt naprawy lub wymiany Produktu ponosi Hairmate. Hairmate zapewnia odbiór Produktu na własny koszt, w tym celu Hairmate udostępnia Klientom darmowy sposób odebrania reklamowanego Produktu za pośrednictwem kuriera lub umożliwia w inny sposób odbiór Produktu od Klienta na koszt Hairmate. Szczegóły dotyczące udostępnionych przez Hairmate sposobów bezpłatnego odbierania Produktu przez Hairmate znajdują się w Serwisie Internetowym w zakładce „Reklamacje”.
  • W razie stwierdzenia niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży, Klient, o którym mowa w ust. 1 może żądać obniżenia ceny albo zwrotu ceny z powodu odstąpienia od umowy, gdy:
    • Hairmate odmówił naprawy lub wymiany;
    • brak zgodności Produktu z Umową sprzedaży występuje nadal, mimo próby Hairmate doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową sprzedaży;
    • brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo zwrot Ceny z powodu odstąpienie od Umowy sprzedaży bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 2;
    • z oświadczenia Hairmate lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  • Obniżona Cena pozostaje w takiej proporcji do Ceny Produktu, w jakiej wartość Produktu zgodnego z Umową Sprzedaży zostaje do wartości Produktu niezgodnego z Umową Sprzedaży.
  • Klient, o którym mowa w ust. 1 nie może odstąpić od Umowy sprzedaży i żądać zwrotu Ceny za Produkt, jeśli niezgodność Produktu z Umową sprzedaży jest nieistotna. W razie odstąpienia od Umowy sprzedaży Klient niezwłocznie zwraca Harimate Produkt na koszt Hairmate.
  • W przypadku obniżenia Ceny lub odstąpienia od Umowy sprzedaży, Hairmate dokonuje zwrotu Klientowi Ceny Produktu odpowiednio w całości lub części niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Produktu lub dowodu odesłania Produktu.
  • Jeśli niezgodność Produktu z Umową sprzedaży dotyczy tylko niektórych Produktów dostarczonych na podstawie Umowy sprzedaży, Klient może odstąpić od Umowy sprzedaży tylko w odniesieniu do tych Produktów. Wyjątkiem jest sytuacja, w której Klient może odstąpić od Umowy sprzedaży wszystkich Produktów, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać od Klienta, żeby zgodził się zatrzymać wyłącznie Produkty zgodne z Umową sprzedaży.
  • Hairmate zwraca cenę takim samym sposobem zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie powoduje dla niego żadnych kosztów.

 

Reklamacje Przedsiębiorców.

 

  • Braki ilościowe (ilości opakowań zbiorczych) Produktów powinny być zgłaszane Hairmate w dniu Dostawy. Pozostałe braki ilościowe powinny być zgłaszane w termie 7 dni od Dostawy po warunkiem braku pozbawienia Produktów taśmy gwarancyjnej.
  • Hairmate oświadcza, że udziela Klientowi, będącemu Przedsiębiorcą, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, rękojmi za wady jakościowe Produktów, wynoszącej 24 miesiące liczone od wydania Produktów na zasadach określonych poniżej. Wyłącza się stosowanie przepisów Kodeksu cywilnego.
  • Zgłoszenia wady Klient, o którym mowa w ust. 13 będzie dokonywał w terminie 7 dni od dnia wykrycia wady za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres helpme@hairmate.pl (data zgłoszenia wady), przy czym potwierdzenie wysłania wiadomości za pośrednictwem poczty elektronicznej jest dowodem na zgłoszenie wady. Hairmate potwierdzi tego samego lub następnego dnia na adres poczty elektronicznej Klienta przyjęcie zgłoszenia o wadzie.
  • W razie otrzymania zawiadomienia o wadzie Hairmate jest zobowiązany ustosunkować się do zawiadomienia niezwłocznie, jednak w terminie nieprzekraczającym 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. W odpowiedzi, Hairmate winien przedstawić Klientowi, o którym mowa w ust. 13 wyniki badań analitycznych dokumentujących zgłaszane wady jakościowe, o ile przedstawienie tych wyników jest przydatne i/lub niezbędne do uprawdopodobnienia obecności wady.
  • W każdym wypadku zgłoszenia wady, Hairmate winien zachować wszelkie próby, dokumenty i inne dowody pozwalające obu stronom w postępowaniu reklamacyjnym rozstrzygnąć o istnieniu lub nieistnieniu wady i ewentualnym oszacowaniu rozmiaru szkody i jej naprawienia. Przedmiotowe dowody Hairmate jest zobowiązany przedstawić Klientowi, o którym mowa w ust. 13, na żądanie.
  • W wypadku uznania przez Hairmate zgłoszonych braków ilościowych lub wad jakościowych Hairmate niezwłocznie, w terminie uzgodnionym z Klientem, o którym mowa w ust. 12, dostarczy brakujące Produkty lub wymieni Produkty wolne od wad. Wymiana stanowi jedyny sposób usunięcia wad w ramach udzielanej niniejszym rękojmi.
  • W wypadku nieuznania przez Hairmate zgłoszonej reklamacji, strony dołożą należytej staranności, aby ustalić istnienie lub nieistnienie wady polubownie. W razie niemożności polubownego ustalenia, spór zostanie poddany rozstrzygnięciu przez wyspecjalizowane niezależne laboratorium. W razie niemożności dokonania przez Strony wyboru laboratorium w terminie 30 dni od zgłoszenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu przez laboratorium spór zostanie rozstrzygnięty przez laboratorium wskazane przez Hairmate.
  • W razie poddania rozstrzygnięcia sporu przez laboratorium strony w równych częściach poniosą koszty zaliczki na zlecenie badania przez laboratorium. Całość kosztów badania (łącznie z wydatkowaną zaliczką) zostanie zwrócona przez Stronę przegrywającą stronie, której stanowisko podzieliło laboratorium rozstrzygające spór merytorycznie. Orzeczenie wydane przez laboratorium będzie wiążące dla Stron.

 

§7

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY

 

  • Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, który zawarł umowę na odległość lub utworzył Konto w Sklepie, może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy sprzedaży lub umowy o prowadzenie Konta bez podawania przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa (co stanowi ustawowe prawo odstąpienia przysługujące Klientom, którzy są Konsumentami). W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży uważa się ją za niezawartą.
  • Bieg terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta, o którym mowa w ust. 1 lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku Umowy o prowadzenie Konta bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia, w którym Klient, o którym mowa w ust. 1, uzyskał dostęp do treści cyfrowych lub usługi cyfrowej.
  • Do zachowania terminu wystarczy złożenie Hairmate przez Klienta, o którym mowa w ust. 1, oświadczenia przed jego upływem. Klient, o którym mowa w ust. 1, może złożyć jakiekolwiek jednoznaczne oświadczenie, w którym poinformuje o swoim odstąpieniu od Umowy sprzedaży. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży może zostać złożone pisemnie na adres: Hairmate Sp. z o.o. Centrum Panattoni, ul. Logistyczna 6, 05-250 Ciemne, Dok 31-27 , elektronicznie na adres e-mail helpme@hairmate.pl lub poprzez wypełnienie dedykowanego Formularza udostępnionego pod adresem: www.hairmate.com Zwrot Produktów powinien nastąpić na adres: Hairmate Sp. z o.o. Centrum Panattoni, ul. Logistyczna 6, 05-250 Ciemne, Dok 31-27.
  • Hairmate niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy sprzedaży na adres e-mail wskazany w Formularzu odstąpienia.
  • Oświadczenie może zostać złożone z wykorzystaniem formularza odstąpienia, który stanowi Załącznik nr 1 (Formularz odstąpienia przez Konsumenta od zawartej umowy) lub Załącznik nr 2  (Formularz odstąpienia przez Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta od zawartej umowy) do niniejszego Regulaminu. Nie jest to jednak obowiązkowe.
  • W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży przez Przedsiębiorcę na prawach Konsumenta w oświadczeniu o odstąpieniu od Umowy sprzedaży Przedsiębiorca na Prawach Konsumenta jest zobowiązany zamieścić oświadczenie, że zawarta przez niego Umowa sprzedaży bezpośrednio związana z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą, nie posiada dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. W przypadku, gdy Umowa sprzedaży została zawarta z Przedsiębiorcą w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą i posiada charakter zawodowy dla danego Klienta, Klient ten nie jest Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta i nie przysługuje mu uprawnienie do odstąpienia od Umowy sprzedaży na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
  • Konsument powinien zwrócić Hairmate Produkty w terminie 14 (czternastu) dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie Produktów do Hairmate przed jego upływem. Konsument ponosi koszty zwrotu Produktów do Hairmate. Zaleca się dołączenie dowodu zakupu Produktu, w celu usprawnienia procesu zwrotu.
  • Jeżeli Konsument  wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Hairmate, Hairmate nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
  • Hairmate dokona zwrotu płatności w terminie 14 (czternastu) dni, od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument. W przypadku, gdy płatność została uiszczona za pobraniem, Klient powinien wskazać numer rachunku bankowego, na który zostanie zwrócona Płatność.
  • Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny.
  • Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do umów:
    • o świadczenie usług, jeżeli Hairmate wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Hairmate utraci prawo odstąpienia od umowy;
    • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt mający krótki termin przydatności do użycia;
    • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
    • w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
  • Wszelkie pytania dotyczące realizacji prawa do odstąpienia od Umowy sprzedaży można kierować e-mailowo na adres: helpme@hairmate.pl.

 

 

§ 8

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

 

  • Hairmate jak również jego pracownicy czy też upoważnieni przedstawiciele i pełnomocnicy nie ponoszą odpowiedzialności wobec Klienta, niebędącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, jego pracowników, upoważnionych przedstawicieli i pełnomocników z tytułu jakichkolwiek szkód, w tym za utratę zysków, chyba że szkoda została spowodowana przez Hairmate, jego pracowników, upoważnionych przedstawicieli lub pełnomocników umyślnie.
  • Odpowiedzialność Hairmate w stosunku do Klienta, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest ograniczona do wysokości zapłaconej Ceny oraz kosztów Dostawy z tytułu zawartej umowy jednak nie więcej niż do kwoty 1.000 zł. Przy czym Hairmate w takiej sytuacji ponosi odpowiedzialność tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.

 

§ 9

OPINIE

 

  • Tylko Klient, który dokonał zakupów w Sklepie otrzyma wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii wraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie. Formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Hairmate dotyczące zakupionych Produktów wraz z prośbą o ich ocenę oraz ewentualnie dodanie zdjęcia zakupionego Produktu wykonanego przez Klienta.
  • Wystawione przez Klienta opinie wraz z przesłanymi zdjęciami są publikowane w Sklepie, z tym zastrzeżeniem, że opinie zawierające niecenzuralne lub wulgarne treści, imiona i nazwiska osób fizycznych, nazwy podmiotów trzecich, naruszające dobra osobiste lub prawa własności intelektualnej Hairmate lub stanowiące czyn nieuczciwej konkurencji wobec Hairmate nie zostaną opublikowane.
  • Klient może opublikować zdjęcie, co do którego przysługuje mu pełnia praw autorskich a także posiada zgodę osoby uwiecznionej na zdjęciu na opublikowanie jej wizerunku w Sklepie. Hairmate może odmówić publikacji zdjęcia, co do którego zachodzi wątpliwość czy uwieczniona na nich osoba godzi się na publikację swojego wizerunku, prezentowana jest osoba roznegliżowana, zdjęcie zawiera widoczne logo innej marki, lub może wywoływać przykre odczucia u osoby oglądającej.
  • Osoba której w jakichkolwiek sposób opinia lub zdjęcie dotyka może w każdej chwili zażądać ich usunięcia. W tym celu należy się niezwłocznie skontaktować z Hairmate elektronicznie na adres: helpme@hairmate.pl, telefonicznie pod nr ……. lub pisemnie na adres: ul. Ludwika Rydygiera 16 lok. U1, 01-793 Warszawa.

 

§ 10

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

 

  • Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta umożliwia się skorzystanie z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  • Szczegółowe informacje dotyczące korzystania z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów oraz trybu dostępu do tych procedur dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod następującym adresem:
  • https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.phpa także
  • w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów czy Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
  • W celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących postępowań polubownych Klient, o którym mowa w ust. 1, może skontaktować się także z Punktem kontaktowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów https://polubowne.uokik.gov.pl/kontakt,7,pl.html. Z Punktem można skontaktować się telefonicznie – dzwoniąc pod numer 22 55 60 332 lub 22 55 60 333, za pomocą poczty elektronicznej – przesyłając wiadomość na adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub osobiście – w Centrali Urzędu przy placu Powstańców Warszawy 1 w Warszawie.
  • Informujemy, że skargę dotyczącą Produktów lub usług zakupionych przez Internet można złożyć również za pośrednictwem Platformy ODR stanowiącej jeden punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców, którzy chcą pozasądowo rozwiązać spór. Link do Platformy ODR dostępny jest pod adresem: ec.europa.eu/odr.
  • Pierwszym punktem kontaktu jest nasz adres e-mail: salon@hairmate.pl Więcej informacji na temat Platformy ODR znajduje się pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html

 

§11

OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  • Dane osobowe Klienta są przetwarzane przez Hairmate jako administratora danych osobowych.
  • Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, ale niezbędne w celu założenia Konta, korzystania z określonych Usług elektronicznych, zawarcia Umowy Sprzedaży.
  • Dodatkowe wyjaśnienia dotyczące ochrony danych osobowych zawarte są w zakładce „Polityka Prywatności” dostępnej w Sklepie w zakładce: www.hairmate.com......

 

§12

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

        • Regulamin oraz załączniki do Regulaminu stanowią wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 § 1 Kodeksu Cywilnego.
        • W sprawach nieuregulowanych na stronie internetowej Sklepu znajdują zastosowanie przepisy prawa polskiego.
        • Umowy zawierane są za pośrednictwem Sklepu w języku polskim.
        • Hairmate może dokonać zmiany niniejszego Regulaminu w każdym czasie na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa w przypadku wystąpienia przynajmniej jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn:
    • zmiana przepisów prawa regulujących sprzedaż Produktów lub świadczenie usług drogą elektroniczną wpływająca na wzajemne prawa i obowiązki określone w umowie zawieranej pomiędzy Klientem a Hairmate lub zmiana interpretacji powyższych przepisów prawa wskutek orzeczeń sądów, decyzji, rekomendacji lub zaleceń właściwych w danym zakresie urzędów lub organów;
    • zmiana sposobu świadczenia usług spowodowana wyłącznie względami technicznymi lub technologicznymi (w szczególności aktualizacja wymagań technicznych wskazanych w niniejszym Regulaminie);
    • zmiana zakresu lub świadczenia usług, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Marion dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem.
        • Regulamin obowiązuje od dnia 15.08.2024 r. i jest dostępna dla Klientów bezpłatnie pod następującym adresem: www.hairmate.com

 

 

Załącznik 1: Formularz odstąpienia przez Konsumenta od zawartej umowy

 

Załącznik 2: Formularz odstąpienia przez Przedsiębiorce na prawach Konsumenta od zawartej umowy.

 

Załącznik nr 3: Formularz reklamacji